Chatbottien tyypit
Chatbotit jakautuvat sääntöpohjaisiin ja AI-pohjaisiin. Sääntöpohjaiset seuraavat ennalta määriteltyä dialogipuuta, AI-pohjaiset ymmärtävät vapaamuotoista tekstiä ja oppivat keskusteluista.
Chatbotin käyttökohteita: Usein kysytyt kysymykset, liidien keräys, ajanvaraukset, tilausten seuranta, tuotetiedustelut, asiakaspalvelun ensikontakti.
Chatbotin hyödyt
- 24/7 saatavuus – Vastaa asiakkaille myös yöllä ja viikonloppuisin
- Skaalautuvuus – Sama botti palvelee tuhansia yhtäaikaa
- Välitön vastaus – Ei odotusaikoja
- Liidien keräys – Kerää yhteystiedot keskustelun aikana
Chatbot pk-yritykselle
Pk-yrityksen chatbot voi olla yksinkertainen usein kysyttyjen kysymysten vastaaja tai edistyneempi myyntiavustaja. Työkaluja: Drift, Intercom, HubSpot Chat, Tidio. Aloita perustoiminnoilla ja laajenna tarpeen mukaan.